Инцидент произошел 6 марта в гипермаркете «ОКей». Три девочки купили конфеты и кофе, а их заподозрили в воровстве.
Один из охранников остановил около кассы, как ему показалось, трех подозрительных подростков. Затем вынудил девочек проследовать за ним в специальную комнату, где попросил выложить на стол все, что было в карманах и сумках, а также предъявить чеки на приобретенный в магазине товар. Когда выяснилось, что придраться не к чему, охранник, по словам подростков, отпустил их со словами: «Я пошутил!».
О происшествии дети сообщили родителям. Возмущенные взрослые написали претензию руководству гипермаркета.
«Я считаю, что ситуация возмутительная! Сейчас и так происходит много всяких безобразий, то маньяк, то еще что-то. А тут охранник уводит несовершеннолетних девочек в какое-то помещение… По какому праву?! Он должен был сообщить родителям, вызвать полицию, но не действовать так, как ему вздумается. Мы написали гипермаркету претензию, но нас, грубо говоря, отфутболили, заявив, что охранное предприятие к ним никакого отношения не имеет. Мы обратились к руководству OOO ОП «Охрана и безопасность», однако, вместо того, чтобы принести извинения, с нами разговаривали на повышенных тонах. Начальник начал разбирать дословно претензию и придираться к формулировкам», — рассказала мама одной из девочек Елена Алексеева.
В охранном предприятии подтвердили, что инцидент был. В разговоре в журналистами cherinfo.ru начальник охраны OOO ОП «Охрана и безопасность» Роман Новиков, который общался и с родителями девочек, ошибку подчиненных частично признал и заявил о том, что виновные уже наказаны:
«У нас была целая серия краж в отделе косметики. Три или четыре группы несовершеннолетних мы уже задерживали. Некоторые подростки просто портят продукцию. В последний раз на семь тысяч косметики загубили, помады ломают, руками трогают, что нельзя. В тот день по видеокамерам мы увидели, что три девочки стоят у отдела косметики, они открыли свои рюкзачки… Ну, на кассе их и остановили. Попросили показать, что у них есть. Они ответили, что у них ничего нет. Поэтому их и попросили пройти в досмотровую комнату. Они туда прошли в сопровождении женщины-охранницы и старшего смены. Они сами достали все из карманов, мы все посмотрели, ничего не нашли. Перед ними извинились, они пошли домой. У нас проведена служебная проверка, сотрудники наказаны за то, что не вызвали родителей несовершеннолетних. Я хотел все объяснить родителям. Одна из мам приходила ко мне вместе с ребенком, я ей все объяснил, показал видеозапись, у нее претензий больше нет, она сама работник торговли. Еще двое родителей слушать меня не захотели, разговор не получился».
По словам начальника охраны, ранее в аналогичных ситуациях охранники пытались вызывать родителей подростков, однако последние зачастую отказываются давать телефоны матерей и отцов, а в одном из случаев родители сами сообщили, что никуда не поедут и потребовали отвезти ребенка сразу в полицию, чтобы «не позориться».
Как действовать в подобных ситуациях и что является нарушением со стороны сотрудников охраны, cherinfo.ru рассказал заместитель начальника УМВД России по Череповцу Денис Николаев:
«Нужно смотреть должностные инструкции, но работники охраны не имеют права досматривать кого-либо самостоятельно, они должны вызвать полицию. Несовершеннолетних — однозначно, тем более в отсутствие родителей или законных представителей. Даже полицейские не могут действовать при отсутствии родителей, не то что сотрудники ЧОП. Насколько я знаю, иногда жалобы на сотрудников охранных предприятий случаются. Если есть претензии у родителей, нужно написать заявление в полицию. Есть административная ответственность за превышение полномочий. Но каждый случай индивидуальный, нужно разбираться».