“Вкусвилл” уволил курьера, отказавшегося поднимать пешком 30 кг на 23 этаж. Эксперт рассказал на чьей стороне закон

История неоднозначная, и больше подходит под тему потребительского экстремизма, но виноватым сделали курьера

В феврале 2025 года в России много шума наделала история с курьером компании “Додо Пицца” в Челябинске. Молодой человек накрыл бездомную собаку пледом, за что позднее был уволен. Тогда общественность полностью встала на сторону курьера. И вот теперь развивается новый скандал, он тоже связан с курьером, но теперь в истории фигурирует торговая сеть “Вкусвилл”.

Сейчас в сети активно комментирую видео, на котором курьер привез по заказу шесть пятилитровых бутылок воды. Ему было необходимо поднять весь этот груз на 23 этаж, но выяснилось, что лифт в доме не работает. Курьер попросил заказчика спустится, чтобы они вместе занесли все это на 23 этаж, поскольку физических сил у курьера на этот поступок явно не хватало. В ответ он получил отказ, а позднее из-за жалобы был уволен. 

Руководство “Вкусвилл” обвинило своего работника в невыполнении обязанностей, и рассчитало его с работы. Общественность встала на сторону курьера, и требует бойкотировать торговую сеть “Вкусвилл” и ничего у них не покупать. 

Данное видео набирает тысячи комментариев, споры идут нешуточные. Эмоции просто бурлят. Но в любой ситуации необходимо сохранять холодную голову, и понять, а что по этому случаю говорят законы. Данную ситуацию прокомментировали эксперты, опрошенные изданием “Бизнес ФМ”. 

Курьер из OZON Евгений назвал единственную ошибку в том, что он не попробовал договориться с покупателем перенести заказ на другое время. Либо он должен был связаться с компанией и попросить у них подмогу. 

Более детальный ответ дал основатель коммуникационного диджитал-агентства bQ Group Дмитрий Бескромный:

«Вкусвилл» допустил классическую ошибку: сначала наказал, а потом объяснил. В публичном поле порядок действий — это и есть позиция бизнеса. По сути, люди увидели, что курьер отказался тащить 30 литров на 23-й этаж без лифта, и его уволили. Все, точка. Все остальное — что ролик постановочный, что были жалобы раньше на курьера, — все это пришло на следующий день, когда эмоция массового зрителя уже сформировалась. По сути, правильная последовательность, на мой взгляд, была бы такой: сначала пауза, потом внутренняя проверка, потом публичный ответ с четкой фактурой. Не в стиле «мы его уволили», а «мы разобрались, и вот что выяснили». Это принципиально разный сигнал, потому что в первом случае бренд выглядит как система, которая сдала своего, во втором — как взрослая компания, которая зрело принимает решение и не реагирует сиюминутно на давление». 

Вряд ли уволенный курье долго будет без работы, а вот имидж “Вкусвилл” изрядно подмочен. При этом никто не рассматривает версию, что со стороны покупателя мог быть обычный потребительский экстремизм. Возникает вопрос, зачем ему нужно было столько воды, и неужели он не знал, что в доме не работают лифты?