Новые правила решения споров между продавцами и владельцами ПВЗ и маркетплейсами. Кто выиграет, а кто проиграет?

Новые правила должны стать более четкими и прозрачными, что избавит от множества спорных моментов

Очень часто приходится слышать жалобы от продавцов, торгующих на маркетплейсах, жалобы на произвол владельцев платформы. У них блокируются карточки и выписываются штрафы, при этом четкого обоснования этих действий они не получают. Как пишет РБК, возможно ситуация с октября этого года для селлеров, владельцев ПВЗ изменится, поскольку заработает новый механизм решения споров. 

С 1 октября 2026 года в России начнет действовать федеральный закон от 31 июля 2025 г. № 289-ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в Российской Федерации» (Закон о платформенной экономике). Данный документ должен полностью изменить правовую модель отношений между операторами цифровых платформ, продавцами, исполнителями, владельцами пунктов выдачи заказов и потребителями. 

Основное изменение заключается в том, что появится обязательная досудебная стадия рассмотрения жалоб внутри самой платформы. То есть, прежде чем обращаться в суд, продавец или владелец ПВЗ сначала должен воспользоваться внутренней системой рассмотрения жалоб, созданной оператором платформы. 

Другими словами, если ранее фактически вс преимущества были на стороне руководства маркетплейсов, и зачастую права продавцов и владельцев ПВЗ игнорировались, то теперь данный процесс получил более детальное описание. 

Новый закон требует цифровые платформы перейти от «службы поддержки» к полноценной системе разрешения споров. Это означает, что должна быть полностью пересмотрена вся договорная база. Любой штраф, блокировка, снижение рейтинга или ограничение карточки должны быть не только предусмотрены правилами платформы, но и надлежащим образом обоснованы. 

Данные изменения требуют новых затрат не только юридическое сопровождение, но и соответствующее техническое обеспечение. 

Основные плюсы новых правил, должно стать меньше внезапных штрафов, появится защита от принудительных скидок и понятные правила игры.

Минусы, расходов по внедрению новых правил маркетплейсы могут поднять стоимость своих услуг, чтобы покрыть юридические издержки.