Открытие первого в Вологодской области Центра обслуживания клиентов филиала ОАО «МРСК Северо-Запада» «Вологдаэнерго» состоялось 16 июля 2008 года. В первые же дни работы в ЦОК начали поступать телефонные звонки от потребителей с просьбами оказать телефонные консультации, появились первые посетители. По словам начальника отдела организации работы с клиентами «Вологдаэнерго» Андрея Иванова, в ЦОК поступают заявки на технологическое присоединение к электрическим сетям «Вологдаэнерго», заявки на установку и ремонт приборов учета электроэнергии. Большинство посетителей интересуют вопросы оплаты энергоснабжения.

Специалисты Центра оказывают квалифицированную помощь каждому клиенту, помогают решить вопросы по подключению объектов потребителя к электрическим сетям, дают профессиональные консультации. Администратором ЦОК ежедневно ведется контроль количества обращений клиентов и анализ по целям обращений. Обеспечение высокого качества сервисного обслуживания клиентов путем создания комфортной среды взаимодействия уже было оценено вологжанами: специалисты Центра обслуживания клиентов получили первые благодарности.

Наиболее важными результатами реализации Центра обслуживания клиентов являются: — возможность решения всех вопросов, связанных с оказанием услуг энергоснабжения в одном месте; — повышение качества предоставляемых услуг и качества обслуживания потребителей; — сокращение времени подключения нового потребителя; — сокращение времени ответа на обращение (жалобу); — возможность приема большого количества обращений от потребителей с минимальным процентом потерь.

Напомним, что Центр обслуживания клиентов «Вологдаэнерго» находится в Вологде по адресу Саммера,1. Телефон: 79-02-48.