Профилактика, а не лечение. Быстрое обслуживание вместо очередей в поликлиниках. Компьютерный файл вместо бумажной карты и консультирование пациентов по телефону. В нескольких поликлиниках области третий месяц привыкают к новым методам работы. В проекте по улучшению качества услуг в сфере здравоохранения участвуют пока только 5 лечебных учреждений. В Вологде новшества испытывают на себе пациенты второй городской поликлиники. Теперь на прием к кардиологу или ЛОРу пациент не может записаться самостоятельно. Это сделает участковый терапевт, который осмотрит пациента и решит, какого еще врача ему нужно посетить. Не все вологжане довольны этим. Говорит семейный врач Светлана Завгородняя: «Работаем только три месяца. Идет период адаптации к проекту. Мы привыкаем, пациенты привыкают. Пациенты относятся по-разному. Конечно, пожилым людям сложно привыкать. Им это сложно в первое время. Но, привыкнут. Привыкают уже все равно. Проект направлен на людей, чтобы им было лучше». Другие пациенты находят, что новая система удобна, особенно для тех, кто, не располагает свободным временем. Говорит Лейла Багирова: «Не стоишь очереди большие в регистратуру. Обращаешься непосредственно к терапевту, и он уже осматривает тебя и направляет к тому врачу, которому это необходимо. Приходишь в назначенное время, никаких проблем не возникает. Мне очень понравилось».

Уже в декабре в поликлиниках и стационарах проведут анкетирование, чтобы узнать, что раздражает и волнует пациентов. Говорит куратор проекта Михаил Дуганов: «Его интересует вопрос: попадая в стационар, он будет в палате на 3 человек или на 15. У него будет тумбочка? У него будет место раздеться, возможность принять душ? Будет ли сменяться белье, как часто его должен осматривать врач? Вопросы немедицинского характера, но для пациента они не менее важны, чем лечение».

Сейчас пилотный проект действует на Вологодчине по трем направлениям:
работа участковых терапевтов, мотивация врачей за счет доплат и закупка нового оборудования и медикаментов.