Куда или к кому можно обратиться с жалобой?

Ко мне в гости приехали родители(с города Вытегра) И, естественно, билет на обратную дорогу, они купили за 4 дня. Приехала к автовокзалу маршрутка (это ерунда,с одной стороны быстрее доедешь, чем на автобусе)

Беда в другом!

Все, кто ехал в этой маршрутке не то что замерзли, а промерзли все насквозь! Печка не работала вообще (как водитель сказал, она сломана!) В машине было холоднее, чем на улице!!! Ладно, взрослые. Там еще и ехали маленькие дети!!! Которые просто плакали, что им холодно!

Я вообще не понимаю, как можно выпускать такие машины на линию?! Ведь ехать не 2-3 часа!!! Люди за такие маршрутки деньги платят! Люди просто взяли и позвонили по номеру, который был указан на маршрутке и итог?! Выслали их куда подальше!

Подскажите пожалуйста, куда позвонить или написать жалобу.