ВДНХ — первый борец с «нелегальными экскурсоводами»: сколько нужно профессионализма, чтобы вызвать полицию на группу студентов, проводящих учебное занятие на территории ВДНХ

29.05.2021 [Блогово]

21 мая 2021 года, мне довелось своим студентам-«туристам» проводить очередное занятие из цикла #весеннийинтенсив. Для ознакомления с практикой организации туристских пространств, ключевыми достопримечательностями столицы и технологиями обустройства аттракций была выбрана территория АО ВДНХ — открытое городское общедоступное парковое рекреационное пространство. Группа студентов Российского государственного университета туризма и сервиса (РГУТИС) направления подготовки «Туризм» с двумя преподавателями в количестве 20 чел, прошлись по территории выставки, во время чего преподаватели давали краткие справочные сведения о некоторых объектах с точки зрения возможности их использования в туристской деятельности. Сугубо учебное занятие в рамках формата практической работы по дисциплине «Туристское ресурсоведение» для будущих специалистов сферы туризма и гостеприимства. И именно на ВДНХ студенты получили незабываемый и фееричный урок отечественного гостеприимства — такого, каким оно не может и не должно быть ни при каких условиях.

В частности, в районе павильона «Украина», где мы со студентами рассмотрели фасадный витраж по тематике Переяславской рады и оформление самого павильона, к нашей группе подошли ведущий специалист по выставочной деятельности Департамента музейно-выставочной, образовательной и экскурсионной деятельности ВДНХ Петренко Маргарита Евгеньевна и ее коллега, начальник указанного департамента, с вопросами о том, на каком основании я провожу здесь незаконную экскурсионную деятельность. Мои уверения в том, что ничего незаконного и несогласованного я не делаю, а провожу учебное занятие, мне заявили, что это незаконно. В ответ на мои напоминания о том, что, во-первых, нормы закона об обязательности аккредитации экскурсоводов ещё не вступили в действие, а во-вторых, что они вообще не распространяются на учебную деятельность, мне было заявлено, что это не так, что у меня никакая не учебная деятельность, а экскурсия, что они наблюдали за нашей группой ещё практически с самого момента нашего входа на территорию ВДНХ, что я нарушаю нормы закона Москвы об обязательности аккредитации гидов, правила внутреннего распорядка территории ВДНХ, что я веду методическое занятие (а это, по словам сотрудников упомянутого Департамента тоже недопустимо, т. к. «в законе есть понятие методической экскурсионной работы», и я «именно это и осуществляю»), что любые групповые посещения территории комплекса нужно согласовывать (НОНСЕНС!!!), что территория ВДНХ — это объект со статусом «музей под открытым небом» (в контексте, что как и в музей, сюда нельзя входить и проводить экскурсии), и пр. Звучали требования предъявить документы (это на каком основании специалист департамента может требовать у любого человека предъявлять ему документы?), рассказать программу и содержание нашего маршрута. Я, категорически не согласившись с выдвинутыми претензиями, пытался привести контраргументы и объяснить, какую именно деятельность я провожу со студентами, и почему мы для этого занятия не сочли необходимым обращаться за организационной помощью сотрудников ВДНХ. Тем не менее, претензии продолжались, поэтому я предложил этим уважаемым дамам, если они уверены в том, что я нарушаю какие-либо нормы закона РФ, вызвать полицию для выяснения обстоятельств нарушений с моей стороны. Они вызвали свою службу безопасности, вместе с представителями которой подошли еще некоторые сотрудники Департамента, также уверявшие меня в том, что я провожу незаконную экскурсионную деятельность. Пришедший представитель службы безопасности ВДНХ сразу же вызвал полицию!!! Приехавшие стражи порядка, увы, не представившиеся, выслушав претензии ко мне со стороны М. Е. Петренко, задали достаточно резонный вопрос «Почему они не могут ходить группой?».

Представители полиции не предъявили никаких требований к моей деятельности, и, уточнив у М. Е. Петренко относительно того, не желает ли она, чтобы они меня задержали, удалились.

Далее последовали препирательства, что я неадекватно себя веду, что мне, возможно, понадобится вызвать теперь еще и скорую помощь, обвинения в том, что это Я (!!!) вызвал полицию и отвлек их от важных дел, что я занимаю время сотрудников Департамента, и прочее, и т. п.

Что имеем в итоге:

1) сорванное учебное занятие;

2) испуганные и замерзшие студенты, которые 45 минут под пронизывающим ветром вынуждены были ожидать разрешения конфликтной ситуации, и совершенно не понимающие, за что к их преподавателю предъявляют претензии, ошарашенные тем, что, оказывается, на территории ВДНХ нельзя собираться большими группами и ходить совместно без разрешения на то некоего Департамента;

3) абсолютно разрушенный бренд ВДНХ как гостеприимного и лояльного к гостям пространства в глазах студентов — будущих специалистов отрасли.

Основные выводы из ситуации:

1) сотрудники Департамента музейно-выставочной, образовательной и экскурсионной деятельности ВДНХ абсолютно не владеют отраслевой нормативно-правовой базой, не подозревают о том, что нормы недавно принятого закона об обязательности аккредитации экскурсоводов для организации и проведения экскурсионной деятельности еще не вступили в действие и аккредитация экскурсоводов на данный момент, согласно федеральному законодательству, является желательной, но совершенно не обязательной, а также не подозревают о том, что эти нормативные нововведения не распространяются на учебную, образовательную деятельность;

2) сотрудники Департамента музейно-выставочной, образовательной и экскурсионной деятельности ВДНХ совершенно не владеют профессиональными экскурсионными навыками (М.Е. Петренко заявила, что она аккредитованный экскурсовод), т. к. по всем внешним признакам не способны отличить ознакомительную прогулку с пояснениями от профессиональной экскурсионной деятельности (уточню, что мною НЕ ПРОВОДИЛАСЬ экскурсия, не имелся портфель экскурсовода, не применялись классические приемы рассказа и показа, присущие экскурсии, не составлялась технологическая карта, отсутствовал контрольный текст, не была четко спланирована трасса маршрута);

3) сотрудники Департамента музейно-выставочной, образовательной и экскурсионной деятельности ВДНХ абсолютно не владеют навыками делового общения, профессиональной этики, управления конфликтами, клиентоориентированности, общей и социальной психологии, и рядом иных профессиональных качеств, необходимых для выполнения функций общения с гостями такого важного туристского объекта столицы, как ВДНХ;

4) сотрудники Департамента музейно-выставочной, образовательной и экскурсионной деятельности ВДНХ готовы в любое время в претензионной тональности, не слыша пояснений, набрасываться на любого посетителя с обвинениями в незаконном посещении территории ВДНХ и незаконной предпринимательской (в данном случае экскурсионной) деятельности, не предъявляя при этом конкретных нарушенных норм и положений;

5) сотрудники Департамента музейно-выставочной, образовательной и экскурсионной деятельности ВДНХ абсолютно не компетентны в определении статуса, роли и значимости представляемого ими учреждения, называя его «Музеем под открытым небом», не понимая собственной роли в позиционировании через их деятельность бренда «ВДНХ», своим показательным рвением просто разрушая его в глазах будущих специалистов отрасли;

6) мнимые уверения разработчиков законопроекта об обязательности аккредитации экскурсоводов под угрозой некачественной работы китайских гидов, в итоге трансформируются (и чем дальше — тем, очевидно, больше) в подобные претензии к вузовским преподавателям, осуществляющим практическую подготовку будущих специалистов туристской отрасли. Эти опасения, обоснованно высказывавшиеся многими экспертами на этапе обсуждения норм законопроекта об обязательности аккредитации экскурсоводов, сегодня уже превратились в суровую реальность, и, увы, становятся позором российского экскурсоведения.

Описанный случай ярко иллюстрирует пример того, как могут быть одномоментно нивелированы многолетние усилия органов власти Москвы, многих специалистов отрасли над построением гостеприимной среды, позиционирования лояльного к туристу пространства. С подобными специалистами, как госпожа М. Е. Петренко и ее коллеги из Департамента музейно-выставочной, образовательной и экскурсионной деятельности ВДНХ, гостеприимство в России и в Москве очень и очень не скоро достигнет хоть сколь-либо приличного уровня. Увы, это пример тотального отраслевого непрофессионализма, несоответствия базовым целям и задачам Стратегии развития туризма в Российской Федерации, Национального проекта «Туризм и индустрия гостеприимства», иллюстрация тотально морально устаревшей компетентностной базы сотрудников, представляющих ведущие туристские объекты страны.

Ещё блоги

Искушение под запретом

Автор: Антон Долин

«Искушению» Пола Верховена отказано в прокатном удостоверении на территории России. Что это значит? Успешно идущий по всей Европе и представленный в каннском конкурсе фильм выдающегося и очень любимого в России режиссера (права на который куплены давным-давно) не будет показан у нас

254
0

Куда пропали русские деревни?

Автор: Редакция

Заросшие сорняком поля и пустыри на месте бывших деревень — типичная картина для нашей средней полосы. При этом в начале ХХ века 85% жителей России были крестьянами. Куда исчезла эта цивилизация, почему так быстро?
Видео

238
0

С уважением и радостью слежу за новыми технологиями в области хранения бюллетеней по всей стране

Автор: Олег Графинов

Считаю, что подобный опыт необходимо срочно перенимать, реализовывать в Среднем посаде

554
0

Пришло меньше половины избирателей

Автор: Николай Сайкин

Неужели 50% односельчанам наплевать на то, как будут распределены места в самых важных структурах власти, кто поведёт нас дальше, с кем будут жить наши дети, какие законы будут приниматься?

485
0

Смотрю статистику из Облизбиркома. У нас самый большой процент независимых и самодостаточных людей

Автор: Евгений Опояскин. Муниципальный депутат

Череповецкий район второй снизу по явке — 20,4% по Госдуме, а по ЗСО и того меньше. Ниже нас только Вологда. Это означает, что в Череповецком районе самый слабый админресурс в области

650
0

Выступил на церемонии GQ. Считаю автором года Джанни Родари

Автор: Дмитрий Глуховский

«„Чиполлино“ — это просто все, что сейчас разворачивается, начиная с января, у нас в стране, один в один, очень смешно. Сейчас детям читал, уссаться. Значит, просто про нас, все вот это — оккупационный режим фруктов против народа овощей»
Видео

410
0

«Пишите заявку, мы вас даже на порог не пустим»

Автор: Макар Соколов

Элла Памфилова во время прямой трансляции подняла вопрос о работе председателя общественной палаты Вологодской области Вячеслава Приятелева. Два дня он не допускал кандидатов от Яблока в центр общественного наблюдения и отказывался принимать заявки

379
0

Сейф опечатывается, а ключи от него кладутся в другой сейф, ключ от которого на хранение был передан сотруднику полиции

Автор: Николай Сайкин

Камера видеонаблюдения на участке будет исполнять свои функции без перерыва всю ночь, свет в помещении видеосъёмки не будет отключаться ночью. Всё очень понятно и, считаю, что очень правильно, хотя можно было бы выполнить сейфы с двумя замками, а ключ от второго замка оставлять у председателя избирательного участка

789
0

Представьте, что никто не пришёл на выборы

Автор: Николай Сайкин

такая ситуация не исключается в математических вариациях теории относительности. Лично мне такое положение дел не очень по душе и намного больше нравится законодательства некоторых стран, где участие в выборах это не только гражданский долг, а конституционная ОБЯЗАННОСТЬ

665
0

А когда уже будет восстановлена теплотрасса по улице Беляева?

Автор: Аноним

Четыре месяца живём в грязи, парковки перекопаны, деревья и кусты сломаны. Работы начались в мае, последние два месяца все брошено, никто ничего не делает

568
0

Ни штрафа, ни указания срока, когда восстановят асфальт

Автор: Евгения Сибирцева

В 21 веке в областной столице убрать зимой снег не могут без созыва ночных совещаний, а чтобы обязать ответственных заасфальтировать участок дороги или убрать незаконную рекламу, жителям приходится обращаться в прокуратуру. А мэр тем временем рассказывает про рекорды по разбиванию жестяных

631
0

Техника исчезла, знаки, ограничивающие движение, тоже

Автор: Юлия Королёва

Не так давно прозвучало громогласное заявление: часть улиц Рабочая и Клубова, что находятся в с. Кубенское, будут заасфальтированы.Местные жители, хоть и огорчились, что «часть», но и приободрились: «Хотя бы «часть»

683
0

При любом использовании материалов сайта обязательна гиперссылка на адрес newsvo.ru

Мнение редакции может не совпадать с мнением автора публикации

Яндекс.Метрика