В Вологде открылся первый Центр обслуживания клиентов «Вологдаэнерго»

16.07.2008 [Экономика]

16 июля состоялось торжественное открытие первого в Вологодской области Центра обслуживания клиентов (ЦОК) «Вологдаэнерго» в городе Вологда. В мероприятии приняли участие директор филиала ОАО «МРСК Северо-Запада» «Вологдаэнерго» Александр Климанов и заместитель директора по развитию и реализации услуг филиала ОАО «МРСК Северо-Запада» «Вологдаэнерго» Александр Студенцов и представители вологодских СМИ. Новое подразделение открыло свои двери для посетителей по адресу: ул. Саммера, 1.

Основные задачи центра — комплексное обслуживание потребителей электрической энергии подключенным к сетям «Вологдаэнерго», повышение качества обслуживания клиентов и поддержание единых стандартов обслуживания и взаимодействия. Среди основных направлений деятельности центра — работа с юридическими и физическими лицами по заключению договоров на технологическое присоединение энергоустановок потребителя к электрическим сетям. ЦОК позволяет решать вопросы, связанные с качеством электроэнергии, вопросы транспорта электроэнергии, а так же организации коммерческого учета, регистрации и замены приборов учета.

«Центр обслуживания клиентов — это наша попытка облегчить жизнь людям, имеющим потребность подключить дом либо производственные объекты к сетям „Вологдаэнерго“. В связи с реформированием отрасли граждане пытающиеся осуществить технологическое присоединение сталкиваются с множеством проблем, связанных с разделением энергетики по видам бизнеса и появлением новых предприятий. Центр обслуживания клиентов — это место где можно получить профессиональную консультацию специалистов по вопросам связанным с транспортом электроэнергии, организацией коммерческого учета, с нарушениями энергоснабжения электроустановок, присоединенных к сетям „Вологдаэнерго“. Центр дает возможность потребителям с наименьшими временными затратами и с наибольшим комфортом решить все эти вопросы», — отметил директор филиала ОАО «МРСК Северо-Запада» «Вологдаэнерго» Александр Климанов.

В рамках внедрения клиентоориентированной политики, в «Вологдаэнерго» с ноября 2007 года был введен в действие телефон «горячей линии» (79-02-00), куда могут обращаться с вопросами или претензиями на качество услуг потребители, подключенные к сетям «Вологдаэнерго». Уже в мае 2008 года на сайте «Вологдаэнерго» открылась «интернет-приемная», где посетители смогли найти ответы на вопросы связанные с услугами компании. И заключительным этапом внедрения клиентоориентированной политики является- открытие центра обслуживания клиентов «Вологдаэнерго».

В ближайшем будущем планируется открыть еще несколько подобных центров на территории области, что позволит сделать клиентское обслуживание «Вологдаэнерго» предельно доступным.

При любом использовании материалов сайта обязательна гиперссылка на адрес newsvo.ru
Яндекс.Метрика