В Вологде открылся первый Центр обслуживания клиентов «Вологдаэнерго»

16.07.2008 [Экономика]

16 июля состоялось торжественное открытие первого в Вологодской области Центра обслуживания клиентов (ЦОК) «Вологдаэнерго» в городе Вологда. В мероприятии приняли участие директор филиала ОАО «МРСК Северо-Запада» «Вологдаэнерго» Александр Климанов и заместитель директора по развитию и реализации услуг филиала ОАО «МРСК Северо-Запада» «Вологдаэнерго» Александр Студенцов и представители вологодских СМИ. Новое подразделение открыло свои двери для посетителей по адресу: ул. Саммера, 1.

Основные задачи центра — комплексное обслуживание потребителей электрической энергии подключенным к сетям «Вологдаэнерго», повышение качества обслуживания клиентов и поддержание единых стандартов обслуживания и взаимодействия. Среди основных направлений деятельности центра — работа с юридическими и физическими лицами по заключению договоров на технологическое присоединение энергоустановок потребителя к электрическим сетям. ЦОК позволяет решать вопросы, связанные с качеством электроэнергии, вопросы транспорта электроэнергии, а так же организации коммерческого учета, регистрации и замены приборов учета.

«Центр обслуживания клиентов — это наша попытка облегчить жизнь людям, имеющим потребность подключить дом либо производственные объекты к сетям „Вологдаэнерго“. В связи с реформированием отрасли граждане пытающиеся осуществить технологическое присоединение сталкиваются с множеством проблем, связанных с разделением энергетики по видам бизнеса и появлением новых предприятий. Центр обслуживания клиентов — это место где можно получить профессиональную консультацию специалистов по вопросам связанным с транспортом электроэнергии, организацией коммерческого учета, с нарушениями энергоснабжения электроустановок, присоединенных к сетям „Вологдаэнерго“. Центр дает возможность потребителям с наименьшими временными затратами и с наибольшим комфортом решить все эти вопросы», — отметил директор филиала ОАО «МРСК Северо-Запада» «Вологдаэнерго» Александр Климанов.

В рамках внедрения клиентоориентированной политики, в «Вологдаэнерго» с ноября 2007 года был введен в действие телефон «горячей линии» (79-02-00), куда могут обращаться с вопросами или претензиями на качество услуг потребители, подключенные к сетям «Вологдаэнерго». Уже в мае 2008 года на сайте «Вологдаэнерго» открылась «интернет-приемная», где посетители смогли найти ответы на вопросы связанные с услугами компании. И заключительным этапом внедрения клиентоориентированной политики является- открытие центра обслуживания клиентов «Вологдаэнерго».

В ближайшем будущем планируется открыть еще несколько подобных центров на территории области, что позволит сделать клиентское обслуживание «Вологдаэнерго» предельно доступным.

Система Orphus
При любом использовании материалов сайта обязательна гиперссылка на адрес newsvo.ru
Яндекс.Метрика