«Вологодская сбытовая компания» открыла Интернет-приемную для своих клиентов

Новый виртуальный сервис позволяет клиентам энергокомпании направлять на ее адрес свои пожелания, замечания или претензии. Стандарт обслуживания клиентов предприятиями электроэнергетики предусматривает правила очного и заочного обслуживания клиента, в том числе с использованием возможностей сети Интернет.

На веб-сайте ОАО «Вологодская сбытовая компания» (www.vscenergo.ru) давно существует раздел «обратная связь», где клиенты компании могут задать вопрос и получить на него ответ. В разделе «клиентам» работает интерактивная карта, с помощью которой можно найти координаты подразделений энергокомпании в районах области. Для удобства клиентов в разделах «обратная связь», «реформа» помещена «карта энергосистемы региона» с указанием сфер деятельности энергопредприятий. Так же посетители сайта могут поучаствовать в интерактивном опросе на актуальную тему.

Виртуальная приемная позволяет оперативно направить в адрес энергокомпании пожелания, замечания или претензии. Предлагается заполнить размещенную на сайте форму. Работа виртуальной приемной в отличие от формы «вопрос-ответ» совсем не предусматривает анонимности — обязательно нужно указать название предприятия, организации, суть послания и контактные данные.

Добавим, что в планах ОАО «Вологодская сбытовая компания» ввести форму «подать заявку на оказание услуг» в подразделе сайта «дополнительные услуги», организовать работу информационно-справочной службы, регулярного мониторинга ожиданий и потребностей клиентов. ОАО «Вологодская сбытовая компания» рассмотрит клиентские предложения, касающиеся полноты, доступности информации и способов ее получения. Цель — создание максимально комфортных условий взаимодействия энергокомпании и клиента.

Система Orphus
При любом использовании материалов сайта обязательна гиперссылка на адрес newsvo.ru
Яндекс.Метрика