Примечательно, что с просьбой поднять эту тему в «Голос...» обратился бывший работник фирмы, пожелавший остаться в публикации анонимом. «Видеть больше не могу, как в компании работают с клиентами, как убеждают их купить фильтры по дорогой цене. А потом, когда пенсионеры хотят вернуть оборудование, его не принимают, указывая, что договоры подписаны, фильтры установлены, работают исправно... Сам этим занимался и знаю всю политику изнутри». В подтверждение его слов три череповчанки рассказали журналисту, как заплатили 90 тысяч рублей за фильтр для воды. А когда поняли, что покупка не стоит таких денег, не смогли вернуть товар продавцу.
Предыстория вопроса
Для начала поясним, что фирма, о которой пойдет речь сегодня, уже привлекала внимание нашей редакции несколько месяцев назад. Тогда сигналом для проведения журналистского расследования послужило обращение читателя. Жалоба касалась того, что в фирме «Гермес» продают фильтры для воды по высокой цене (тогда речь шла о 30 тысячах рублей) и ведут набор работников. Наш журналист Николай Васильев отправился на собеседование. Будущим работникам объясняли про проценты, которые они будут получать с каждой продажи, обещали зарплату 50 тысяч рублей. До третьего этапа, где кандидатам демонстрировали, как убеждать клиента совершить дорогостоящую покупку, нашего коллегу не допустили. Информация о жалобах череповчан на дороговизну фильтров в местных СМИ появлялись неоднократно. Горожане обращались в правоохранительные органы. Но поскольку в данном случае речь идет о гражданско-правовых отношениях, подкрепленных договором, вопрос между сторонами должен решаться в суде.
Кредит вместо рассрочки
«У нас в квартире в конце декабря на какое-то время отключали воду. Вскоре после этого раздался звонок. Девушка попросила разрешения прийти и проверить качество воды, — рассказывает Светлана Михайловна (наши героини просили не указывать их фамилии). Я сказала: „Конечно, приходите“. Молодой человек подошел около семи часов. Начал говорить о неудовлетворительном качестве воды в городе. „Можно мне проверить воду у вас в квартире?“ — спросил он. Я налила ему из-под крана стакан воды. Он опустил туда прибор, включил его в розетку, и у меня на глазах вода стала коричневой! Мы с мужем были в ужасе: какую воду пьем!»
Светлана Михайловна рассказывает, что молодой человек стал предлагать купить фильтр для воды, показывал образцы в красивом буклете. Но когда прозвучала цена — 90 тысяч рублей, пенсионеры отказались от покупки: и дорого, и в наличии такой крупной суммы у них не было.
— Но молодой человек предложил проехать в офис, вызвал такси, — продолжает Светлана Михайловна. — В фирме меня очень хорошо встретили, чашку чая предложили, конфетами угощали. Потом я стала подписывать бумаги. Из разговора работников фирмы я поняла, что фильтр стоит 90 тысяч рублей, и мне предлагают рассрочку; 70 лет прожила, ни разу с банками не связывалась, ни одного кредита не брала. А тут — я сама от себя в шоке! — просто ставила свою подпись — на одном листе за другим, толком не видя, что там написано.
Тем же вечером установщик фильтров приехал в квартиру пенсионеров, чтобы выполнить свою работу.
— Я в этом офисе в таком... оцепенении была от оборота, в который меня взяли, что даже написала на Ваню (молодого человека, который приходил к нам вечером) благодарственное письмо, отметив его внимательность, — помутнение просто какое-то! — восклицает Светлана Михайловна. — Потом, несколько часов спустя, у меня был стресс: 90 тысяч! Фильтр водяной! Можно подержанную машину купить, а у меня фильтр! Началась истерика, три дня в себя прийти не могла. Столько лекарств перепила. И отказаться нельзя — оборудование уже установлено.
— По бумагам фильтр стоит 61 300 рублей, все остальное — это проценты банка, — возмущается Светлана Михайловна. — Никакого улучшения по воде я не заметила. А потом все корила себя — зачем мне вообще этот фильтр нужен был? Я недавно поменяла трубы в квартире, новые краны поставили...
На сегодняшний день череповчанка погасила большую часть долга по кредиту. Как только она рассчитается полностью, о чем будут все документы, пенсионерка намерена обратиться в прокуратуру с заявлением.
Помог адвокат
Впрочем, некоторым клиентам удалось расторгнуть договор купли-продажи. Пример тому — история череповчанки Валентины Иувенальевны.
— 13 января этого года я была в Вологде, позвонил муж, говорит, что вечером к нам в дом придут анализы воды взять, — рассказывает женщина. — А я старшая по подъезду. Думаю, пускай приходят проверяют. Вечером в нашу квартиру позвонил молодой человек, я перед ним навыставляла на стол емкостей разных под воду, он что-то типа электродов отпустил в них. Вода, конечно, сразу цвет на темный поменяла, видно, что грязная да ржавая. Молодой человек стал предлагать купить у него фильтр. Услышав цену, я заохала, сказала, что нам такую сумму не потянуть. Он говорит: «Поедем со мной в офис нашей компании, оставьте отзыв о моей работе», — мол, ему для аттестации нужно. Пожалела я парня, поехала. В офисе музыка приятная играет, меня стали убеждать купить фильтр. Обрабатывать — другого слова я просто не подберу — они умеют, конечно! Не помня себя сижу и бумаги подписываю. Как потом оказалось, кредитный договор. Наутро я подумала: что же я натворила! Стыдно, конечно, было, но призналась детям. С зятем поехали в прокуратуру, написали заявление. Потом я пошла в полицию, а оттуда к адвокату. Она помогла составить претензии, запросы в компанию, банк; ходила со мной в офис компании. Мы написали заявку на расторжение договора. Поначалу фирма молчала. Но в апреле все-таки вызвали нас, договор мы расторгли. Немного я им в итоге успела заплатить, но перенервничала очень сильно.
На суд не явились
А вот другая наша героиня Лидия Романовна даже через суд не смогла доказать свою правоту.
— У нас 14 января похороны были, племянница от гриппа умерла, голова совсем не этим была занята, может быть, поэтому я так легко и поддалась на уговоры купить фильтр. Да еще и чувствовала себя не очень хорошо, давление подскочило, — вспоминает Лидия Романовна. — 16 января я подписала кредитный договор, фильтр установили. А 17-го я пошла к ним в фирму разбираться. Так из офиса меня просто выставили, сказав, что я сама все подписала. Я нанимала адвоката, мы направляли претензию на компанию заказным письмом. Оно вернулось с пометкой, что такой организации по указанному адресу нет, видимо, наврали они что-то почтальону. Я написала исковое заявление в суд. На первые два заседания представители фирмы по продаже фильтров попросту не явились. И в итоге судья отказал в моем иске. Я очень расстроилась. До глубины души возмущена наглостью работников фирмы. Как они умеют уговорить человека, чтобы он подписал все бумаги на кредит! Как по-хамски ведут себя потом, когда им от человека больше уже ничего не нужно!