Причем в декабре их число оказалось практически в полтора раза выше, чем месяцем ранее. 90 процентов всех обращений связано с вопросами применения закона на практике. В частности возврата и обмена товара плохого качества.

Говорит начальник отдела по защите прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Вологодской области Юлия Груничева: «Наибольшие нарекания — это возврат или обмен обуви, сложной бытовой техники, теле-, радио- и видеоаппаратуры и мобильных телефонов. Также нарушения при оказании бытовых услуг — изготовление мебели, изготовление и установка пластиковых окон, ремонт различной аппаратуры и автомобилей».

По мнению Юлии Груничевой, вологжанам следует лучше знать свои права и чаще применять знания на практике: «Честно говоря, если бы потребитель изначально пришел к предпринимателю подготовленный, то есть, зная очевидно свои права, правильно написал претензию и вообще очень четко и ясно отстаивал свою позицию, то практика показывает, что в этом случае вопросы решаются лучше».

Добавим, что в Управлении Роспотребнадзора по Вологодской области ежедневно работает телефон горячей линии. Консультанты ответят на вопросы, находящиеся в компетенции ведомства, в том числе о защите прав потребителей.