Череповчанка обратилась в суд с иском о защите прав потребителей к городскому МУП «Специализированная ритуальная служба».
2 мая 2020 года умер 43-летний сын истицы. С фирмой был заключен договор на захоронение и дополнительные услуги на общую сумму 19 190 рублей, сумму оплатили сразу. Сотрудница МУП сообщила женщине, что вскрытие тела в морге могут сделать только 6 мая, а после — перенесли на 7 число, так как 6 мая было запланировано вскрытие умерших от COVID-19. Прощание уже назначили на 9 утра 8 мая, когда череповчанке сообщили, что вскрытие не состоялось и прощание нужно перенести на 15 часов. К указанному времени к зданию были приглашены родственники и знакомые, а также заказана машина для транспортировки тела на родину усопшего — в Шексну.
Ритуальная служба доставила тело в морг только в 15:40, гроб вынесли еще через 30 минут. С учетом того, что все родственники и знакомые, а так же машина для перевозки тела ожидали почти полтора часа, прощание прошло очень сумбурно, сообщили Gorodche.ru в пресс-службе мирового суда.
В Шексне крышку гроба открыли для прощания, и увиденное повергло присутствующих родственников и знакомых в шок. Оговоренные дополнительные услуги: туалет тела, подстригание ногтей и макияж выполнены не были. Запекшаяся после вскрытия кровь даже не была смыта с головы и лица умершего, одежда не была надета на тело, а просто наброшена, вокруг лежали какие-то испачканные кровью тряпки, а руки, ноги и голова не были зафиксированы полиэтиленовой пленкой.
Свидетель в суде показал, что когда на кладбище открыли гроб, из него вывалилась рука. Одежда была надета, но местами оголены части тела, макияжа не было, волосы были растрепаны. Руки и голова не были зафиксированы. Также он видел кровавый подтек у правого уха.
Еще одна свидетельница рассказала, что тело лежало на покрывале, на котором его и вынесли из дома.
Истица обратилась к ответчику за мирным урегулированием спора и просила вернуть ей 11 190 рублей за комплекс невыполненных мероприятий. МУП, в свою очередь, предложило вернуть 6 тысяч рублей. Не согласившись с такими условиями, женщина подала в суд.
После разбирательств суд постановил взыскать с МУП «Специализированная ритуальная служба» в пользу пострадавшей неустойку в размере 11 190 рублей, 5000 рублей компенсации за моральный вред, расходы по оплате юридических и представительских услуг в размере 8 тысяч руб. и штраф в размере 13 690 руб. Кроме того, в доход местного бюджета подлежит взыскание госпошлины в размере 1 171 рублей.